EQUINOX
Hotel NYC
Spherical es una agencia boutique de marketing especializada en la industria hotelera, centrada en marcas de lujo y lifestyle. Entre sus clientes se encuentra Equinox Hotels, una cadena centrada en ofrecer experiencias exclusivas, donde los espacios están diseñados para potenciar a sus huéspedes en todos los aspectos, con un enfoque especial en su descanso.
Equinox Hotel New York se inauguró en 2019 como hotel de cinco estrellas en Hudson Yards, ofreciendo servicio de spa, restaurantes y acceso completo al club Equinox, auténtico núcleo de la marca y parte del conglomerado de fitness de lujo Equinox Holdings Inc.
Objetivos
La web de Equinox recibe un tráfico diverso de personas de todo el mundo, que buscan diseñar su estancia con servicios personalizados que se adapten a sus planes tanto de ocio como laborales, contando con servicios complementarios dentro de las propias instalaciones del hotel. El objetivo fue identificar los diferentes tipos de público y facilitarles el proceso de reserva de habitaciones y servicios.
Idea
El proceso se centró en identificar los principales customer journeys y detectar puntos de fricción para introducir mejoras en la arquitectura web. Se realizaron dos iteraciones a lo largo de un año para implementar cambios estructurales a nivel de diseño y programación.
Implementación
Dentro de nuestra área de servicios de análisis y estrategia, optamos por una auditoría digital de la web para comprender los principales customer journeys y poder crear una lista de cambios para mejorar la usabilidad y potenciar los procesos de reserva.
