Cliente

Vallestour

Periodo

2024 - Presente

Sector

Turismo, Educativo

Vallestour es una agencia de viajes familiar fundada en Sabadell en 1980 por la família Solsona, con una vocación clara desde el primer día: diseñar experiencias memorables y especializadas que superen las expectativas de sus clientes y se alejen de las agencias convencionales. Con una base de clientes fidelizada a lo largo de generaciones, la agencia mantiene ese espíritu pionero combinando el conocimiento acumulado con una voluntad constante de innovación y un equipo de profesionales apasionados por el viaje que conocen las destinaciones de primera mano.

OBJETIVOS

En un contexto de recuperación post-pandémica y aceleración digital del sector turístico, Vallestour afrontaba un reto estructural: una presencia online menor, una comunidad digital muy reducida y una comunicación construida casi en su totalidad sobre el boca-oreja. Con más de cuatro décadas de trayectoria, la agencia disponía de activos valiosos que el entorno digital no estaba aprovechando del todo.

El proyecto arrancó en el marco de la ayuda «Última Milla», un programa vinculado al Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) financiado por la UE, diseñado específicamente para impulsar la digitalización y la competitividad del sector turístico español.

IDEA

El proceso partió de una comprensión profunda de la realidad de Vallestour: sus fortalezas reales, sus públicos actuales y las oportunidades que un mercado en transformación dejaba abiertas. A través de workshops con el equipo, encuestas a clientes, un análisis exhaustivo de la competencia directa y de estudios sectoriales nacionales e internacionales, construimos una base sólida para una estrategia honesta con lo que la agencia es y ambiciosa con lo que puede llegar a ser. Este análisis nos permitió diseñar un marco de comunicación preciso, con tono de voz diferenciado y una comprensión clara de los sesgos cognitivos que operan en cada decisión de compra.

IMPLEMENTACIÓN

Cuatro décadas de experiencia, criterio acumulado y una comunidad de clientes fiel merecían una presencia digital a su altura. El proceso culminó en una hoja de ruta estratégica completa que articuló el relato de Vallestour en todos sus canales: una nueva identidad digital coherente, una web optimizada para la conversión, un sistema de contenidos sostenible y campañas activas de publicidad en buscadores y redes sociales.

El elemento más transformador del proyecto fue la integración de inteligencia artificial en el corazón de la operativa de la agencia. Diseñamos e implementamos un asistente digital que combina las capacidades de un chatbot especializado en viajes con las de un concierge digital: disponible las 24 horas, capaz de orientar a cada perfil de cliente según sus necesidades, conectado con el catálogo y los sistemas internos de Vallestour, y entrenado con el conocimiento específico de la agencia.

A esto se suma la automatización de procesos clave de comunicación directamente desde el CMS de la web: desde la generación de newsletters hasta la creación de materiales para clientes, reduciendo la carga operativa del equipo y liberando tiempo para lo que una agencia como Vallestour hace mejor que ningún algoritmo: acompañar a las personas en los viajes de su vida.

Desde LITW seguimos acompañando a Vallestour en la toma de decisiones a través del análisis de datos, la gestión de campañas y el posicionamiento orgánico, asegurando que cada acción esté respaldada por criterio en un mercado en constante evolución.